加拿大运输监管机构积压的航空乘客投诉已达到 57,000 多起，创下新高，因为在 COVID-19 大流行爆发三年半后，人们对航班取消和赔偿的不满情绪持续存在。
数据显示，过去一年里，加拿大运输局平均每月收到超过 3,000 起投诉，目前的投诉数量远超 2022 年 9 月投诉总数的三倍多。
温哥华居民 Chad Kerychuk 和 Melissa Oei 表示，他们于 2021 年 8 月乘坐从温哥华起飞的航班比原计划晚了 6 小时抵达哈利法克斯，尽管提前支付了更昂贵的机票来选择座位，但还是发现自己被分开了，他们正在考虑投诉。
这对夫妇表示，西捷航空拒绝了他们的部分退款请求，航空公司告知他们，此次中断是由计划外维护造成的——这一条款被排除在赔偿规则之外，而航空公司很快将无法使用这一规则。
六月，政府通过了立法，全面修改加拿大的旅客权利宪章，制定了严厉处罚措施，缩小旅客赔偿方面的漏洞，并简化整个投诉流程。
虽然一些改革预计要到 9 月 30 日才会生效，但航空乘客权利倡导组织主席加博尔·卢卡奇 (Gabor Lukacs) 声称，运输机构可以立即采取措施，提高对航空公司违规行为的最高罚款，并开始就谁承担监管成本进行磋商。
转载地址:https://toronto.citynews.ca/2023/09/18/air-passenger-complaints-tops-57000/
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