BC省的一对夫妇对加拿大一家最大银行RBC皇家银行发生的错误表示愤怒。
杰森和苏珊·林恩称，他们每个月都会从他们与女儿共用的加拿大皇家银行联名账户中未经授权提取资金。
“RBC永远无法回答这个问题‘别人的账户或别人如何访问我女儿的账户？’”杰森告诉消费者事务。
莱恩夫妇说，他们对 RBC 的不满始于他们的女儿注意到从他们的联名账户中扣除了支付给 Telus 的费用。他们说这些费用与他们或他们的女儿无关。“每次扣除的金额基本上是 130 加元，但不是她应付的钱。她从来没有 Telus 账户，”苏珊说。
苏珊说，她住在卡尔加里的女儿在 2023 年 2 月首次注意到 Telus 的付款被提取，并向当地位于阿尔伯塔省的 RBC 分行报告了此事。“出纳员的建议是，这不是 RBC 的问题，而是她需要向 Telus 反映的问题，因为 Telus 正在从该账户中取钱，”苏珊说。
然而，苏珊说，Telus 没有记录显示她的女儿曾经是客户，并建议她回到 RBC 解决此事。“实际上，九个月来，她一直在 RBC 和 Telus 之间来回徘徊，”苏珊说。
杰森说，2024 年 2 月，他进行了干预，并联系了当地的 RBC 分行，要求停止付款。付款确实停止了。然而，RBC 在其内部上诉过程中告诉莱恩斯，银行没有犯任何错误，由于报告事件的时间过长，只部分退还了 393.75 加元。
加拿大皇家银行指出，根据《加拿大支付指南》，客户有 90 天的时间从提款之日起向其金融机构报告不正确或未经授权的预授权借记交易，并可向其寻求补偿。加拿大皇家银行还表示，没有苏珊和杰森的女儿在 2023 年 2 月到访该分行的记录，也没有与该银行进行任何互动的记录。
莱恩夫妇称，他们仍被欠下 1,500 多加元。
杰森问道：“他们怎么能对我们的钱负责，然后让这种事情发生，而且还不去纠正呢？”
苏珊说，RBC 的一位分行经理口头告知她，另一位 RBC 客户在设置 Telus 预授权付款时输入了错误的信息。Telus 通过初步调查向消费者事务部证实，该公司没有记录显示莱恩斯的女儿是 Telus 的客户。
消费者事务部联系了 RBC，询问有关未经授权提款的情况。RBC 部分声明如下：
“……虽然出于客户隐私的考虑，我们无法进一步评论此事，但我们可以告知，我们已直接与客户分享了调查结果，并根据详细调查解释了我们做出这一决定的原因。RBC 遵守 Payments Canada 的预授权借记规则，包括有关交易纠纷的规定。我们提醒客户每月查看对账单，并立即向我们报告任何违规行为……”
非盈利组织民主观察的联合创始人达夫·科纳切尔表示，总体而言，该系统被操纵是为了保护银行免于承担责任。
“银行已经建立了电子银行，他们已经建立了有利于银行的系统。如果他们因失误或通过某种骗局或欺诈从你的账户中取走了钱，他们就会受到保护，而你就会损失钱，”科纳切尔说。
Conacher 建议消费者向监察员提出投诉。“如果银行没有归还您的全部资金，并且银行没有保护好您的资金，这是银行的错，那么监察员至少可以增加银行的尴尬程度，”Conacher 说。
“无论你身在何处，我都会公开此事并与媒体联系。”
苏珊和杰森·林恩表示，他们正在计划下一步行动，包括离开加拿大皇家银行，将他们的钱转移到其他银行。
苏珊说：“对于像他们这样规模庞大、利润丰厚的银行来说，他们可以很容易地解决这个问题。”
加拿大皇家银行最近公布第三季度利润为 44.9 亿加元，高于去年同期的 38.6 亿加元。
转载地址:https://globalnews.ca/news/10741136/rbc-customers-partial-refund-unauthorized-withdrawals/
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