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【独家】买房卖房那些事之一 “客户和客人” 的区别

熊婕

最后更新：2017-10-26 12:37:45

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作为一个房产经纪，有朋友问客户（Client）与客人（Customer）有什么不同，可以系统的写篇文章吗？这可能是很多人的疑问，我们先来澄清几个概念：

客户（Client）

打个比方说，当你委托律师为你打官司时，你是律师的客户（client），律师要保护你的利益，你也对律师有忠诚度，律师不会担心你同时把同样的事委托另外一个律师。这种关系一般有合同保护。

客人（Customer）

当你去一个商店买东西时，你是客人（Customer），你可以在这里买也可以在另外一个店买。互相没有约束，店员对你也没有啥责任，只是卖给你所需要的货品。咨询律师也属于这个范畴。

卖房代理（Seller Representation）

卖家与经纪签了《Listing Agreement》的文件后，卖房人（可以是房主或者是房东的委托人）就是经纪的客户。经纪就具有以下责任：

代表卖房人；100%保护卖房人利益；将知道的所有有关买方的信息告知卖方。比如该经纪如果知道买方愿意出更高的价，一定要将其告知卖方；为卖方保守秘密，不能将卖方的信息泄露给买方；不过当买房人没经纪直接找到卖方经纪时，可以期待得到该经纪的公平和诚实的服务。卖房人签署该合同时，要确定没有其他经纪还在您的服务期内，如果有多个经纪合同，有可能会带来官司，并且为此付多个中介费。

买房代理（Buyer Representation）

买家与经纪签了《《Buyer Representation Agreement》》的文件后，买房人（可以是买家或者是买家的委托人）就是经纪的客户。经纪就具有以下责任：

经纪要保护买房人利益；为买房人保守秘密；买房人在一定时期内在一个地区只委托一个经纪，双方会签Buyer Representation Agreement；如果找多个经纪也同样会牵涉官司，支付中介费用。

客人关系Customer Service

买房人或卖房人不是经纪的客户（Client）而是经纪的客人（Customer）。经纪对客人的责任是fair and Honest。要忠实的回答客人的问题（客人没问的话，经纪没有义务一定要告知你）。签Customer Service agreement。

多方代理（Multiple Representation）

我们前篇文章说过，有的客人会直接找卖方经纪买房，这就是Multiple Representation了，其实有以下两种情况：①一个经纪既代表买家又代表卖家，双方都和经纪签Representation Agreement，比如该经纪的客人要买该经纪自己上盘的房子；②买家和卖家的经纪在同一间公司里。

Multiple Representation的情况下，需要买房人卖房人都签署额外的一份文件表示知晓并同意这种情况，这也是加拿大法律严谨的一种体现，否则买家后悔说自己不知道这种情况就有官司啦，经纪也可能吃不了兜着走。

客户（Client）与客人（Customer）的关键区别

按地产局的规定：经纪和客人见面过程中要向客人讲解经纪和客人的关系及责任。并交给客人一个Working with a Realtor的表要客人签，不是合同，只表示客人已知道了这个关系和责任。Working with a Realtor表上有几个需要客人知道的关系。文件主要有：卖家客户签Seller Representation Agreement （Client）；买家客户BuyerRepresentation Agreement（Client）；客人只（Customer）签Customer Service Agreement

区别：经纪要100%保护签约客户利益，客人服务只是忠实回答客人问题，不问可以不告诉。不签的买家可能得到客人级别的服务，也可能得不到客人级别的服务。经纪可以不回答你问的任何问题，至于回答的忠实程度也看经纪个人啦。由于双方不存在合同关系，被忽悠也可能上诉无门。大家要明白一个道理：合同是保护双方利益的。

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