一切都归结于一只喷水器。

当雷·哈米尔 (Ray Hamill) 出现感冒症状时，医生给这位 77 岁的装修承包商兼摩托车爱好者开了一种药。

几个月后，2023 年，哈米尔在与朋友度假期间在拉斯维加斯附近的一场摩托车事故中受伤，他的加拿大旅行保险公司提出了拒绝支付医院 10,660 美元账单的理由。

事实也确实如此。

“真是一片混乱，”哈米尔在他位于安大略省伦敦的平房后院告诉媒体。

他说：“这种事情本不应该发生。”

哈米尔一直与道明旅行保险和 Global Excel 进行着反复交流，后者自称是一家“提供全方位服务的成本控制、索赔管理和医疗援助公司”。

“说到客户回避技巧，这是我一生中遇到的最大难题，”哈米尔在描述他在道明银行和 Global Excel 保险部门工作的经历时说道。

哈米尔表示，他通过道明银行购买年度旅行保险，几十年来一直如此。他向《环球新闻》保证，自己对自己的健康状况非常坦诚，包括高血压，并曾告诉保险公司他服用两种处方药。

但去年 10 月，在前往拉斯维加斯的摩托车之旅前几个月，他感冒了，医生给他开了一支处方喷雾器，他用了一段时间。他说他从没想过喷雾器会影响未来的保险索赔。

“我从来没想过这个，”他说道，并补充说咳嗽已经消失了。

但几个月后，哈米尔遭遇摩托车事故，右小腿需要缝针，而喷粉器却成为保险公司拒绝索赔的理由。

旅行健康保险协会（THIA）前任主席迈克尔·卡马乔表示：“如果在您购买保险之日至离开居住省份之日期间，您的药物或身体状况发生变化，您必须披露。”

该协会代表旅游保险公司、经纪人、承保人、再保险公司、紧急援助公司、空中救护公司和旅游保险领域的相关服务。TD Insurance 是该协会的成员，但没有向媒体提供现场评论。

道明保险在一份声明中表示，该公司“致力于支持客户，在做出每个决定时都将客户放在第一位。我们已经与该个人合作解决了索赔问题。”

道明银行的声明最后总结道：“我们鼓励对保单有任何疑问的客户与我们联系。”

旅游保险行业警告客户，未能披露任何药物或处方药——无论是治疗感冒症状的喷药器，还是治疗指甲或足部真菌的抗生素软膏——都可能带来问题。

卡马乔在接受采访时表示：“无论事情看起来有多小，你都必须打电话给保险公司或保险顾问，让他或她知道发生了变化。”

卡马乔补充道：“保险费率是基于信息披露的。”

哈米尔的案件——花了几个月的时间才得到拒绝——也意味着医院的账单比必要的要高。医院最初同意给哈米尔 6,396 美元的折扣，而原先的急诊科账单是 10,660 美元。

在账单中，它被称为“905 外国人折扣”。

但哈米尔表示，由于近一年来无人支付账单，该文件被交给了瑞典的一家收款机构。

他说：“我被迫陷入债务危机，因为道明银行和 Global Excel 已经拖延了好几个月。”

现在，他们想要的是未减少的金额。

哈米尔打电话给媒体表示，他无法从这两家公司获得对他的拒绝决定的审查。

最终，两家公司审查了哈米尔的案件，并同意向收债机构支付账单。

“如果没有你们的帮助，我就没有机会了，”哈米尔说道。道明保险向他保证，他不会承担额外费用。

Global News 审阅了一封信，信中承诺一旦收到收款机构的信息，将“确认您的索赔已全额支付”。

加拿大人在出省旅行时，应仔细阅读个人旅行保险政策，阅读条款和条件，否则可能会面临昂贵的保险索赔拒绝。