最近，加拿大电信电视服务投诉委员会（CCTS）发布了最新的年度报告，揭示了Rogers、Bell、Telus等主要电信服务提供商在合规方面的“成绩单”。报告内容涵盖了公众意识、程序规范和财务透明三个维度，点名表扬了多家服务商，也毫不留情地曝光了不合规行为。
这份报告为消费者提供了一个了解电信公司服务质量和企业责任的重要视角。如果你正在选择服务商，或是对目前的服务不满意，这篇文章你一定要读到最后！
公众意识：你知道CCTS吗？你该知道！
CCTS要求所有参与的服务提供商（PSP）必须通过官网、账单、白页目录等方式向用户明确展示其投诉处理服务的存在和作用。
2024年，CCTS对65家服务商展开了两轮审计：
第一轮（1月）：审查了19家首次被审计的PSP及两家此前不合规的服务商；
第二轮（9月）：审查了44家服务商，包括：
投诉最多的前25名
18家随机选择的新对象
1家再次出现问题的服务商
完全合规的服务商名单（部分）包括：
Bell（贝尔）
Rogers旗下品牌ChatR
Telus（泰勒斯）
Shaw（肖）
Videotron（魁北克）
Public Mobile、Lucky Mobile、Freedom Mobile 等知名品牌
这些服务商已经全面履行了信息公开义务，做到了在网站和客户文件中清楚标明CCTS的角色。
但问题依然存在：
26家服务商“部分合规”，即并未在所有渠道披露CCTS信息；
18家服务商“完全不合规”——客户可能根本不知道可以投诉！
好消息是，在CCTS干预后，目前已有39家服务商达到了完全合规，仅有5家仍未整改。
投诉程序：客户遭威胁事件被点名
除了信息公开，CCTS也关注服务商是否按程序妥善处理用户投诉。
2024年8月到2025年1月期间，CCTS发现：
9家服务商未能执行投诉调查或达成解决方案；
某家服务商竟在接到投诉后威胁用户——好在CCTS及时介入处理。
这些行为虽然最终都得到纠正，但也反映出一些公司在用户权益保障方面仍存在明显短板。
财务要求：27%服务商不合规！
CCTS虽然为用户提供免费服务，但运营资金来自于服务商的“成本回收机制”，也就是说——这些公司得为CCTS的运作买单。
然而，2024年：
**82家服务商（占总数27%）**未能向CCTS提供财务信息或支付相关费用；
这不仅违反协议，还可能导致其被逐出CCTS体系，并被报告至CRTC监管机构。
这不是一份“企业内参”，这是消费者的维权指南！
CCTS这份年度报告为我们揭示了哪些公司是真正把“客户为先”放在心上，哪些则是阳奉阴违、甚至挑战监管底线。
作为消费者，我们不妨参考以下建议：
了解你的服务商是否是CCTS成员，能否提供投诉保护；
多留意官网与账单信息，确认是否有CCTS联系方式；
遇到服务纠纷时，别怕投诉，CCTS是你强有力的后盾。
如果你对自己使用的电信服务感到不满意，不妨参考这份报告，看看他们在CCTS眼中的表现究竟如何。
你是否也遇到过电信服务上的烦恼？欢迎留言告诉我们你的经历！
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