这位埃德蒙顿妇女在离婚后需要修复她的信用评分，因此她注册了一张承诺帮助她可以做到这一点的安全信用卡。

但事实相反，她损失了数千加元，而且信用评分比刚开始时还差。

59 岁的 McCall 是众多持卡人之一，他被困在信用卡公司与其合作银行，总部位于卡尔加里的数字商业银行，也称为 DC 银行——之间的一场激烈的法律纠纷中。

在她信任的网站 Credit Karma 上看到推荐后，她通过 Plastk Financial & Rewards 注册了 Visa。

Plastk 承诺持卡人有机会通过向征信机构 Equifax 报告他们的交易来提高他们的信用评分。 

作为担保卡，信用额度与客户预付的保证金相匹配——在 300 元到 10,000 元之间。 

Plastk 表示，如果账户信誉良好，客户可以随时取消并在两个月的持有期后取回押金。

在 12 月取消后，McCall 预计 2 月将退还 4,500 元。结果并没有，她不得不向家人和朋友借钱来支付基本费用。

“这非常令人羞愧——4,500 元不是一笔小钱，尤其是对像我这样的人来说。这是一笔巨款，”她说。 

“那将支付我接下来两个月的房租，买我的食物。”

在 Go Public 将 McCall 的案子提请公司注意后，Plastk 退还了她的全部押金——在她本应取回押金四个月后。 

Plastk 在加拿大拥有 7,000 名客户。Go Public 采访了十几个人——还有数百人在网上发布了投诉——他们说他们也损失了数百或数千元。 

消费者金融专家盖尔·亨德森 (Gail Henderson) 表示，使用由非银行贷方支持的担保信用卡的消费者需要得到更好的保护。 

她说，由银行贷方支持的信用卡受到加拿大联邦金融消费者管理局 (FCAC) 的严格监管，但由非银行组织（如 Plastk）提供的卡的监管较少，并由一般的省级消费者保护分支机构监督.

FCAC警告消费者“在从未知金融机构申请安全卡时要小心”，并建议与该机构核实以确保保证金已投保。

该机构在 6 月份发布的一份 报告中表示 ，消费者对金融产品和服务的非银行投诉的解决率远低于对银行的投诉。

FCAC 的报告还表示，大多数接受调查的加拿大人不了解没有银行支持的金融产品对消费者的保护较少。

它建议对非银行产品和服务的监督应该提高到更严格的联邦监管银行和信用合作社的水平。

汉密尔顿的佩德罗·奥利维拉 (Pedro Oliveira) 于 2 月 12 日取消了他的 Plastk 卡，目前仍在等待他的 1,000 元押金。在大约 100 天后未能与 Plastk 达成解决方案后，他向商业改善局提出投诉，然后求助于政府。

“我联系了安大略省消费者保护局，”他说，“他们让我联系加拿大金融消费者署，后者让我联系安大略省消费者保护局。”

不列颠哥伦比亚省枫树岭的布莱恩·克莱恩 (Brian Kline)在存入 2,500 元后，从未收到Plastk 发来的信用卡。10 月下旬，他要求注销信用卡，目前仍在等待退款。 

他也向 Better Business Bureau 和 DC Bank 汇报工作，DC Bank 将他送回 Plastk。然后他向银行服务和投资监察员求助，后者表示此事不在其管辖范围内。他说商业改善局以未解决为由关闭了他的投诉。 

“老实说，我没有信心将我辛苦赚来的钱合法地归还给我，”他说。 

Plastk 首席执行官兼创始人 Motola Omobamiduro 表示，他正试图偿还客户的款项，但他们的钱被 DC Bank 冻结了。

Plastk 和 DC Bank 于 2020 年 4 月合作。法庭文件显示，他们的纠纷大约在两年后开始，当时 DC Bank 表示 Plastk 欠下未付费用，并且没有提供银行支付 Visa 所需的资金。 

Plastk 表示，该银行正在不公平地实施新规则和收费，而且其技术并不总是有效——限制了 Plastk 开展业务的能力。 

Plastk 在 1 月份以 500 万元起诉，几周后 DC Bank 以 380 万美元反诉。

McCall 说，真正震惊的是发现 Plastk 背后的商人是一名前二手车销售员，因违反消费者保护法而被定罪。

2021 年 11 月 4 日，Omobamiduro 认罪，并根据阿尔伯塔省的消费者保护法被定罪，罪名是未偿还汽车以旧换新销售的留置权，导致他的客户背负债务。

Go Public 采访了两位前客户，他们说这毁了他们的信用评分。

Omobamiduro 说他与未能还清留置权无关；这是BC的一名雇员的错

“是一名员工完成了这笔交易。合作伙伴应该标记并阻止它。不幸的是它经历了，结果，你知道，我承担了责任，”他说。

Omobamiduro 被勒令向他的汽车销售客户支付总计 22,993 元的赔偿金。

McCall 说，如果她知道被定罪，她就不会申请 Plastk 信用卡。 

“我永远不会把自己的钱投入这个人的公司。” 

至于 DC Bank，它表示它不属于客户与 Plastk 的信贷协议的一部分。

“Plastk 是对这种情况负责的唯一一方，”它在通过电子邮件发送给 Go Public 的声明中说。

Visa Canada 也没有承担责任，通过发言人表示，使用其网络的金融机构对其客户及其商业行为“负责”。

麦考尔说她不知道该去哪里——整个考验“令人难以置信”。

Go Public 对此进行了调查，发现了一个复杂的政府部门网络，他们表示他们无能为力，而是将消费者引向别处。

Service Alberta 和 Red Tape Reduction 是负责 Plastk 安全信用卡的监管机构。

但当 Go Public 询问是否收到任何涉及该公司的消费者投诉，或者该机构是否代表消费者采取了任何行动时，它没有回答这些问题。

金融专家亨德森说：“缺少的一件事是，当消费者遇到非银行担保信用卡问题时，他们可以找到一条清晰的路径。”

“在省一级，可以投入更多的资源来更积极地执行那些保护消费者的规则。我认为还有加强这些规则和条例的空间......所有加拿大人都应该获得安全且负担得起的信用卡”

麦考尔说，拿回她的钱是“一种巨大的解脱”。“我可以还清所有我欠的人和我的银行信用卡。我仍然身无分文，但我不欠任何人。”

与此同时，Omobamiduro 表示他正在处理另一项交易，计划将他的信用卡公司转移到另一家银行。