该省表示，渥太华的救护车调度员明年终于将获得软件，以更准确地分类最紧急的 911 电话，20 年前，验尸官的调查建议立即安装该软件。

自2004年对母亲的死亡进行调查以来，爱丽丝·马丁的孩子们一直在等待省和市转移到“医疗优先调度系统”（MPDS）。

研究表明，在优先考虑哪些人确实处于生命危险状态方面，MPDS 比现行系统做得更好。

这样，当其他人更紧急需要救护车时，患者就不会得到带有闪光灯和警报器的救护车。 

花了这么长时间——在他们经过几天的调查证词后，确定调度技术甚至在 2004 年就已经“过时”——让马丁的家人感到痛苦和沮丧。

马丁最小的女儿塔米·延森 (Tammy Yenson) 说：“我只是不明白为什么我们投入了这么多时间、精力和金钱进行调查，但……却没有实施。”

救护车被改道

2003 年 10 月 14 日，75 岁的马丁心脏病发作，呼吸困难，等待救护车到达她位于格里利乡村的家中，等待了 20 分钟。延森和她在一起。 

“当我第二次打电话给调度员时，她告诉我他们正在路上。然后我就听到了警报声，”延森回忆道。 

“我说，‘哦，我能听到他们的声音。’ 她说：“是的，他们正在路上。” 所以我们就挂了电话。但它一直没有来。”

对她死亡的调查显示，送马丁去的一辆救护车已改道至另一个高优先级呼叫，该呼叫后来被降级为不太严重。

必须派出另一辆救护车来接走马丁。她到达医院时没有生命体征。

“我们不想让其他人经历我们所做的事情，”马丁的大女儿朱迪·甘农 (Judy Gannon) 说。 

“我们认为通过调查会有所帮助，但显然……20年后，人们仍然在经历这个过程。” 

时间仍然是一个问题

20 年前的报纸文章听起来与今天的新闻报道非常相似。调查陪审团得出的结论是，护理人员人手短缺，资金不足。

它探讨了为什么农村地区往往服务不足，而救护车却被困在渥太华市区。

点击下方庭音频：

多年来，姐妹俩一直看着救护车短缺已成为常态。去年，呼叫量猛增，调度员没有救护车派出的次数达到破纪录的 1,806 次，每月有 60 名员工因工伤缺勤。

“我们收听新闻，我们听到零响应时间。我们确切地知道这对一个家庭意味着什么，因为我们已经经历过这种情况，”延森说。

大多数呼叫都会发出灯光和警报声

渥太华护理人员负责人皮埃尔·普瓦里尔（Pierre Poirier）记得马丁去世的时间。当时，他是一名副急救队长。 

他不能说如果改进了调度系统，马丁的死亡是否可以避免，但他说“我们会更快到达，也许她的生存机会可能会更好。”

普瓦里尔表示，甚至在调查之前，当多个护理服务机构正在合并时，一名顾问就建议渥太华转移到 MPDS。此后，历任市长多年来都大力倡导这项技术。 

普瓦里尔相信，调度系统将改变调度员的游戏规则，调度员不仅服务于渥太华，还服务于康沃尔郡、斯托蒙特郡、邓达斯和格伦加里郡以及普雷斯科特和拉塞尔联合郡。

“现在，有时我们会追电话，”他说。“当队列中有大量呼叫时，我们可能会不断地分配和重新分配护理人员来处理代码 4 的呼叫，而这些呼叫不一定是代码 4。”

Poirier 解释说，在现有系统下，大约 70% 的呼叫最终被视为最高代码 4，因此该系统可能会平等对待心脏骤停和腹痛。 

“这个新的调度系统将更具辨别力。优先级最高的呼叫绝对会获得最高优先级。”

政治拖延

普瓦里尔没有解释为什么在一名妇女去世后 20 年后才进行调度，而是表示他非常感激卫生部现在终于给了他批准并确定了日期。

然而，安大略省护理人员酋长协会主席解释说，历届安大略省政府都没有将救护车派遣作为优先事项。 

“有时，当你从一个政府、一个领导人转向另一个政府时，它就会开始失去动力。其他事情成为优先事项，这始终是一个挑战，”迈克尔·桑德森说。

桑德森还是汉密尔顿护理人员服务的负责人，他亲眼目睹了十多年前温哥华护理人员实施 MPDS 时所带来的变化。

他说，由于没有尽可能地对患者进行分类，安大略省的救护车响应时间可能会更长。

桑德森说，MPDS 在全球许多司法管辖区和地区都是标准配置，能够使用它来识别和护理低危患者，而无需前往急诊室，从而改善医疗保健系统。 

桑德森说，加快急诊室患者的转移是导致零级问题持续存在的主要问题。

普瓦里尔表示，如果救护车响应的分类更加复杂，新的调度系统可能会有所帮助。

PC政府推出 

当渥太华于 2024 年转向新系统时，多伦多将使用该系统数十年。尼亚加拉地区也于 2006 年将其作为一个从未结束的测试项目接收。 

卫生部长西尔维娅·琼斯的新闻秘书汉娜·詹森在一封电子邮件中写道，进步保守党现在“接起了自由党留下的项目”。

她指出，前自由党政府在 16 年来仅将 21 个调度中心（尼亚加拉的）之一迁移到了新软件。自由党此前曾于 2017 年告知渥太华将获得该系统。

Jensen 写道，在受 COVID-19 影响而造成一些延误后，密西沙加中心于去年 12 月做出了转变，其余 19 个中心（包括渥太华中心）也应该在未来两年内采取同样的做法。

她写道：“我们的政府认识到 MPDS 是国际标准，我们将继续与合作伙伴合作，完成过去二十年来院前护理的最大变革。”

桑德森表示，渥太华、桑德贝和德莱顿的调度中心是下一波浪潮的一部分，但他打算继续向保守党政府施压，以加快广泛的培训并推广到安大略省其他地区。

马丁姐妹经常想知道她们的母亲是否还能活着，以及在接下来的几年里还有多少人失去了亲人。

“我想知道有多少人最终像我们一样实现了零呼叫、零响应时间，”延森说。“有多少人没有等到？”