专家表示，小偷在自助结账时偷窃是因为他们觉得风险很低

对于布莱恩·辛普森（Brian Simpson）来说，最近去多伦多一家加拿大轮胎商店的例行购物之旅变成了一次令人不安的经历。他说，在自助结账处付款后，一名保安阻止他退出，并要求查看他的收据。

辛普森说：“这让我感觉自己像个嫌疑人，好像我做错了什么。” “我不喜欢他们……用同一把笔来描绘我们所有人，他们认为每个使用自助结账的人都会偷窃。”

加拿大零售委员会 (RCC) 告诉 CBC 新闻，入店行窃行为呈上升趋势，该委员会正在与零售商合作制定解决方案。一些主要零售商在选定的商店中采取了随机收据检查的做法，但这种做法引起了购物者的强烈反对，他们表示他们不应该为自助结账盗窃付出代价。

约翰·麦克拉肯 (John McCracken) 说：“他们把我们当作罪犯对待，因为他们因自助结账的扩大而对商店做出了改变。”上个月，他在哈利法克斯郊外的一家 Loblaw 旗下的超市遇到了收据检查警告标志。

“如果你曾经使用过自助结账机，你就会知道欺骗它们是多么容易。”

那么自助结账盗窃问题到底有多严重——它是收据检查背后的驱动力吗？CBC News 向 Canadian Tire、Walmart 和 Loblaw Companies Ltd. 提出了这些问题，这些公司都以某种身份纳入了这些检查。没有人直接回答问题。

加拿大轮胎公司在一封电子邮件中表示，收据和行李检查由各个商店老板自行决定，在行业中通常用于“库存控制”。沃尔玛表示，收据检查可用于防盗，但没有具体说明是什么类型的盗窃。Loblaw 将评论转给了 RCC，但零售委员会表示，它不会追踪自助结账损失。

因此，CBC 新闻求助于犯罪学家阿德里安·贝克 (Adrian Beck)，他研究自助结账盗窃已有十多年。他说，由于自助结账机的扩大，而且小偷觉得被抓的风险很低，这个问题日益严重。

莱斯特大学名誉教授贝克说：“我们有更大比例的人使用它们，而且现在很多人对如何使用和滥用这些系统感到更加放心。”英国。

作为 2022 年发布的一项由行业资助的研究的一部分，贝克对分布在 25 个国家/地区的 93 家采用自助结账技术的零售商（他不愿透露姓名）进行了调查。

根据这项研究，零售商估计，多达 23% 的商店损失是由于盗窃和顾客自助结账时的错误造成的。

三分之二的零售商表示，与自助结账相关的损失越来越令人担忧。

胡萝卜把戏 

有时，顾客在自助结账时会犯无心错误，例如意外地未能扫描商品。贝克说，这会鼓励小偷偷窃，因为他们觉得如果被抓到就有很好的借口。 

“我可以简单地说，‘你知道吗，我很抱歉，我显然犯了一个错误。这台机器很难使用，”他说。“零售商面临的真正问题是，他们发现很难证明我是小偷，而不是劣质扫描仪。”

贝克说，窃贼在自助结账时使用多种方法进行盗窃，例如在扫描没有条形码的价格较高的产品（例如葡萄）时输入胡萝卜代码。

“他们歪曲了自己实际购买的东西，因为他们知道胡萝卜比葡萄便宜得多。”

另一个技巧称为“跳过扫描”，窃贼只扫描他们的部分物品。汤姆·多伊尔（Tom Doyle）是一名在安大略省零售商店巡逻的便衣调查员，他说他经常在自助结账时发现有人这样做。

“他们会扫描那里的橙子，但他们会直接把牛排放进袋子里，”多伦多企业保护与调查服务部的多伊尔说。“如果有价值 200 元的食品杂货，他们可能会支付 50 元。”

多伊尔表示，根据他的经验，自助结账小偷往往是希望减少账单的普通购物者。

“所有东西的价格都在上涨，”他说。“他们说，‘这太贵了。我可以用这 20 元买其他东西。’”

收据检查是一个好的解决方案吗？

贝克表示，零售商正在使用各种技术来应对自助结账损失，例如培训服务员监视顾客、采用监控摄像头等技术以及进行随机收据检查。

但收据检查可能会让顾客望而却步。罗米娜·莫阿扎米 (Romina Moazami) 表示，今年早些时候，她在不列颠哥伦比亚省伯纳比市的一家 Canadian Tire 店使用自助结账机后，多次被要求出示收据。莫阿扎米表示，她现在正在抵制这家商店。 

“你为什么要把我列为嫌疑人？” 她说。“我愿意付更多钱或者开更远的车，只是为了不纵容这种行为。”

多伦多加拿大轮胎公司的客户辛普森表示，正在努力解决自助结账盗窃问题的商店应该考虑撤掉他们的机器。“也许您需要重新考虑自助结账是否适合您所在的位置。”

但贝克建议零售商将继续提供自助结账服务，只要他们从劳动力成本降低中节省下来的钱高于因盗窃和扫描错误而损失的钱。

他说：“自助结账的数量只会增加，尤其是在杂货店，我们看到自助结账现在占据主导地位。”

收据支票也可能会继续存在。尽管遭到强烈反对，加拿大轮胎公司、Loblaw 和沃尔玛并没有表示他们正在重新考虑这种做法。 

根据法律专家的说法，零售商不能强制执行收据检查，除非他们目睹购物者偷窃，或者他们的顾客已经注册成为商店会员，例如在好市多， 他们同意检查。