魁北克省东部城镇一家小型家族企业的所有者似乎成为欺诈计划的受害者，并向其他人发出警告。

咖啡店老板表示，他们被骗子损失了近 10,000 元和两台价值不菲的浓缩咖啡机。现在，他们对他们认为应该保护他们的金融机构表示失望。

塔拉·莫尔 (Tara Moar) 和她的合伙人马修·格里尔 (Matthew Greer) 全心全意地投入到布罗姆湖 (Brome Lake) 的咖啡业务中。

“我们称这个地方为我们的第四个也是最吵闹的孩子。这是一个需要帮助的孩子，我们投入了大量的时间和精力，”Atelier de Café Virgin Hill 的老板塔拉·莫尔 (Tara Moar) 说道。

他们从国外进口咖啡豆，现场烘焙，然后出售一袋又一袋广受欢迎的混合物。他们还在熙熙攘攘的柜台和“得来速”餐厅出售无数杯子。

他们甚至以自己的生意为生。

“我们卖掉了家里的房子；我们带着三个孩子开始了自己的生意。”莫尔解释道。“这帮助我们为这次“得来速”服务提供了资金，这确实帮助我们的业务度过了大流行。”

她说，在新冠疫情期间，当许多人花钱升级房屋时，他们也开始销售浓缩咖啡机。

“进展非常顺利。人们真的很欣赏它。我们可以在这里为他们提供服务，”莫尔说。

最近的两笔涉及意大利顶级机器的交易给他们留下了苦涩的味道。

“这就像一堵砖墙一样击中了我们，”莫尔说。

“这是盗窃，我们对此无能为力，”格里尔说。

今年早些时候，他们每周收到两份在线订单，其中有两位不同的客户想要每台价值超过 4,000 元的浓缩咖啡机。

“我们认为这个时机可能有点奇怪，但并非完全不可能，”莫尔说。

他们将其中一个运送到安大略省的一个地址，另一个运送到魁北克省的一个地址。

两名客户均通过 Visa 进行支付，Square 是 Virgin Hill 采用的支付处理解决方案。

莫尔向《环球新闻》展示的电子邮件显示，客户确认机器已抵达。机器交付后不久，问题就开始了。

“我们收到 Square 的通知，称客户对第一笔订单的收费有异议，我们说‘哦不’，”Moar 回忆道，并补充说这是他们以前从未经历过的事情。

他们很快就预计第二次出售也会引起争议，而且确实是在不久之后。

顾客均声称不知道超过 4,000 元的费用。有了企业和客户之间的电子邮件，莫尔和格里尔确信这场纠纷会得到对他们有利的裁决。

“我提供了所有证据，但认为我们不可能赢，”她说。

三个月后，他们从 Square 获悉，两场争议均已败诉，该决定为最终决定。钱和机器都没有了。

“这对我们来说是一个巨大的损失，”格里尔说。

“我们损失了 9,000 元，这对于小企业来说相当于数周的工资，”Moar 说。“就是这样。”

加拿大独立企业联合会 (CFIB) 表示，Virgin Hill 并不是唯一一家认为自己被退款欺骗的人。

CFIB 魁北克副总裁 Fran?ois Vincent 表示：“我们每年都会接到这样的电话。”

商家们很生气，说他们甚至不知道为什么他们输掉了这场纠纷，并说 Square 没有为他们提供足够的支持。

“我的问题是，Square 将如何在这一过程中支持他们的商家，目前还没有答案，”Moar 说。

“我不是加工者，我是咖啡烘焙者，”格里尔说。他们表示，他们无法通过电话或电子邮件联系到客户。当《环球新闻》试图拨打这两个电话号码时，其中一个已经关机。

Square 告诉《环球新闻》，它与卖家合作收集证据并将其提供给银行，但“退款决定是由持卡人的发卡银行做出的，而不是 Square。”

与此同时，加拿大银行家协会告诉《环球新闻》，信用卡公司对争议拥有最终决定权。

“卡支付网络（例如 Visa、Mastercard、Amex）制定退款规则并在出现争议时做出最终决定。商户将通过其收单机构（在本例中为 Square）管理争议，持卡人则通过其发卡行进行管理，”加拿大银行家协会通讯副总裁 Mathieu Labrèche 在一封电子邮件中表示。

Visa表示无法对具体案件发表评论。

发言人 Tracy Truong 表示：“虽然出于客户保密的原因，我们无法讨论这项业务的具体细节，但我们可以确认，我们会定期进行自己的调查，以维护我们的政策和客户承诺。”

两人对金融机构感到不满——他们觉得自己辜负了它们。

“这只是能够承受损失的大人物将其传递给无法承受损失的小人物，”格里尔说。“你认为作为商人你是安全的，但事实并非如此。”

CFIB 表示，企业主应该更容易“以最简单、最公平的方式挑战决策”，并且他们正在游说改变流程。Square 建议商家采取一些措施来保护自己，例如要求顾客提供政府颁发的身份证件，以确保他们的身份真实无误。

Greer 和 Moar 不再接受任何超过 100 元的互联网销售。他们的选择之一是对金融机构发起法律诉讼，对争议结果提出质疑，但他们并不认为这是取得胜利的途径。

他们正在考虑报警，但对此表示怀疑。他们建议其他小企业在接受任何大额在线交易之前要三思而后行。