6 月的一个周一早上，当安吉拉·拉尔森 (Angela Larson) 早上 7 点接听电话时，这是个坏消息。     

她的报警监控公司已经上线了。他们告诉她，她位于埃德蒙顿 124 街的复古服装店 Swish 遭到闯入。    

当拉尔森到达她的公司时，破碎的玻璃在她脚下嘎吱作响。她的前窗和展示柜被毁。无论是谁干的，都从破损的箱子里偷走了一把珠宝。    

更糟糕的是，她的 Fluent Home 报警面板显示闯入事件发生在凌晨 5 点左右，比监控公司（一家独立的公司）打电话报告此事早了两个多小时。     

 “他们应该立即给我打电话，”拉尔森说。“可能有五六个人进去抢劫。商店的前面完全敞开着。”拉尔森试图联系 Fluent Home 表达她的担忧，开始了长达数月的磨难，至今仍未得到解决。   

 据该公司网站称，这是这家在加拿大和美国开展业务的家庭安全公司的一种模式。    

据 CBC 采访的多位过去和现在的客户称，Fluent Home 有着难以联系到客户服务代理以及客户无法取消合同的记录。    客户还抱怨未经批准就续签合同。这引起了阿尔伯塔省政府负责消费者保护的部门调查人员的注意。    

40个电话    

拉尔森说，自从 6 月 29 日她的商店遭到闯入事件以来，她已经给 Fluent Home 及其第三方监控公司打了 40 个电话。她说，她曾一度被搁置一个小时或更长时间，结果却被转接或挂断电话，或被告知等待一个永远不会打来的电话。 <    “我今年 58 岁了。我这辈子从来没有经历过这样的困境，”拉尔森说。“这太滑稽了。”

入室盗窃后，拉尔森将报警系统从她的店里拿走了。她仍然每月向 Fluent Home 支付 42 加元的费用来购买她不再使用的服务。

“他们能够保留人们的钱，但实际上无法监控，”拉尔森说。

公司不说话 

CBC 埃德蒙顿多次联系 Fluent Home。电子邮件、电话和社交媒体消息均未得到回复。

Fluent Home 由前埃德蒙顿人格雷厄姆·伍德 (Graham Wood) 经营，他现在将自己的家列为犹他州德雷珀 (Draper)，盐湖城的郊区。Fluent Home 在 Facebook 页面上列出的埃德蒙顿地址现在是卡尔加里步道上的一座教堂。

辛迪·埃尔德里奇 (Cyndi Eldridge) 在卡尔加里以南 80 公里处的阿尔伯塔州凯利附近经营狗寄养业务，她是一名不满意的 Fluent Home 客户。

2015 年，Eldridge 从一位上门销售人员那里购买了一套 Fluent Home 系统，合同期为五年。她的父亲住在这处房产上，也签署了协议。

埃尔德里奇说，从第一个月起，她的设备就出现了问题。误报多次给当地志愿消防队打电话。埃尔德里奇表示，该公司无法关闭误报，并拒绝取消服务，因为她有合同。

埃尔德里奇说：“服务太糟糕了。” “有一次，我被搁置了 1 小时 18 分钟。”

埃尔德里奇说，上个月，当警报响起，包括一辆泵车在内的一队志愿消防员做出反应时，七年来的问题达到了顶峰。

消防队员把这个装置从墙上拆下来，这样它最终就可以关闭了。

“我试图取消它，”埃尔德里奇谈到她的合同时说道。“我已经向 [Fluent Home] 发送了书面通知，但他们仍在试图从我的账户中提取资金。”

她说，在她原来的合同结束后，Fluent Home 在未经她同意的情况下自动将她转为按月签订的合同。

最后，她联系银行申请停止付款令。

合同必须采用书面形式：Service Alberta

艾伯塔省服务局已对 Fluent Home 违反《消费者保护法》的指控进行调查。

调查人员发现证据表明，在客户通知公司她想停止服务后，该公司自动将合同续签三年。

该省公平交易主任于2022年12月5日向Fluent Home发出命令，指示该公司立即确保所有直销合同均为书面形式。

全国性行业组织加拿大安全协会表示，Fluent Home 不再是其成员。

该协会执行董事帕特里克·斯特劳(Patrick Straw)在给加拿大广播公司(CBC)的一封电子邮件中表示，“客户完全无法从公司获得任何回应，这在任何行业都是不可接受的。”

“压力真的很大”

Brittney Chabot 告诉 CBC，Fluent Home 在 2021 年拒绝取消她的合同，当时她的军人家属被从萨斯喀彻温省邓登派往魁北克省萨格奈，并且无法随身携带警报系统。

查伯特说，在这种情况下，她在四个月内多次给该公司打电话。她说，在她向当地媒体讲述了自己的故事后，Fluent Home 才取消了合同。

“压力真的很大，”查伯特说。“不得不担心我的信用报告上是否会出现 4,000 加元的账单。”

在 Swish，拉尔森在她的玻璃前窗上安装了安全百叶窗。她选择了一家新的报警公司，一家当地评价良好的公司。

拉尔森仍然希望 Fluent Home 能够取消剩余的合同而不受处罚。

“我已经投入了所有的时间和精力，这让它变得格外、格外令人沮丧，”她说。

埃德蒙顿警方表示，他们尚未逮捕任何与 Swish 入室盗窃案有关的人。