多伦多市将更换所有水表传输单元（MTU），因为约141,000 个设备意外出现故障，导致一些客户收到的水电费是他们过去支付的两倍甚至三倍。

过去十年左右，市政府在全市协调了47万个台水表，实现计量自动化，从无需人工检查就能知道某个家庭的用水量。

但去年冬天，该市发生故障的单位数量显著增加。

“虽然每年有1%或2%的水表和账单原因出现问题很常见，但多伦多市工作人员发现去年冬天故障率有所增加。虽然水表本身可以收到，但经过进一步分析和与供应商的接触，确认水表传输的装置的故障率高于平时，”多伦多水务公司总经理 Lou Di Gironimo 周四在市政厅告诉记者。

迪吉罗尼莫表示，为了稳定签署设备供应，他事先警告说，这一过程占用了三到四年的时间，以便尽快更换。

”他说，这个问题不是水表本身的问题，而是水表用水数据的方式问题。 他说，这个问题在5月初就确认了。

多伦多水务公司总经理娄底市 Gironimo 于 7 月 11 日在市政厅向媒体发表讲话。

水电费名义

市政府发言人表示，MTU 故障导致大约 7,200 个户家庭在 5 月和 6 月未能按时收到水电费账单。其中许多客户现在欠下巨额账单以弥补这一损失。

南伊陶碧谷居民Shireen Fabing 受到故障电表的影响之一。

她最近的水电费账单超过了1000加元。

“（五月）我花了一笔巨额的水电费，”法宾在接受采访时表示，她通常每三个月要支付约 350 加元的水电费。

“（水电费）刚刚停止了。我听到有人抱怨，比如，你知道，电表停止工作了，这只是我们的损失，是的，这就是我们的损失。”

法宾说，她上次收到水电费账单是在 2023 年 8 月。

她说她不想支付最后一笔费用，但担心水电费可能会被切断。

“所以我在 6 月份和 7 月份只给了一点钱。……至少不要给我们利息。我们还能要求什么呢？”法宾说，她还补充说，她并不完全相信市政府不知道水表出了什么问题。

“我会直言不讳。我认为他们确实知道，但他们隐瞒了这件事。他们可能只是等到事情公开后才这么做。说实话，他们应该提前说，‘嘿，我们搞砸了’，”她说。

南伊陶碧谷居民 Shireen Fabing 是受到故障电表影响的客户之一。

与此同时，迪吉罗尼莫表示，虽然“绝大多数居民仍能正常收到账单”，但市政府已经成立了一个团队来协助并向客户通报情况。

多伦多市发言人贝丝·沃尔德曼在一份书面声明中表示，那些最近收到高额水电费账单的人“将获得支持，以弥补因这一故障而导致的任何逾期账单”。

她说：“直接受到水表传输单元故障影响的客户将根据客户的历史平均用水量估算水费。”

“市政府的估算方法在过去已被证明是准确的，确保账单密切反映实际使用情况，并防止客户在比他们习惯的更长时间内收到账单。”

沃尔德曼继续表示，对于那些已经超过 5 个月没有缴费的用户，他们的费用将按照每三个月支付 4 个月的使用费的形式支付，直到他们全部付清为止。

她说，如果客户提供实际的电表读数，他们还可以选择全额付款，并指出延迟计费并没有导致城市收入损失，但却导致了“付款收取延迟”。

她补充说，任何被认定为未能按时缴纳水电费的人都将被转移到“修改后的账单时间表，以防止此类问题再次发生”。

在 MTU 等待更换期间，客户须继续支付预估费用。

他们还可以选择拨打 311 来获取人工水表读数，以便在等待更换水表期间调整账单。

“多伦多市致力于通过实施公平灵活的计费措施来帮助受影响的居民克服这些挑战。我们对给您带来的不便深表歉意，并鼓励有疑问或顾虑的客户拨打 311 寻求帮助，”沃尔德曼说。