多伦多一位房东原本在 Airbnb 上租房的收入颇丰,然而现在,他的租客被警方逮捕,他的住所也遭到警方突击搜查,房东因此蒙受了近 4 万加元的损失和收入损失。
这场磨难始于 12 月 13 日,当时房东丹尼尔从警方那里得知,他的客人因贩毒和枪支指控被捕,而这距离她的退房日期还有五天。
没有使用丹尼尔的全名,因为他担心他的客人萨拉·斯坦尼斯泽夫斯基(34 岁)与犯罪组织有联系,因此对他进行报复。斯坦尼斯泽夫斯基被捕后,丹尼尔说他不得不处理警方对他家门造成的损坏,而她的物品仍留在出租房内(几乎是一栋三层独立建筑的全部),她的奔驰车仍留在他的车库里。
丹尼尔说,经过一个多月的时间,打了几十通电话、发了几十条信息,Airbnb 才让他把斯坦尼斯泽夫斯基的物品交给当地政府。与此同时,由于公寓仍然无法出租,一笔新的 2.8 万加元的预订也被取消了,他说。
“看起来,当事情进展顺利时,Airbnb 很棒。当事情进展不顺利时,情况就很糟糕了,”他说。“他们只是不为你服务。”
丹尼尔在 Airbnb 担任房东已有 11 年,他说过去几年他一直保留着“超级房东”徽章。但他说自从他的客人被捕后,他与这家科技巨头的关系就恶化了。
他说:“我意识到,当客人或他们的物品逾期逗留时,我们作为主人根本无力采取任何补救措施。”
Airbnb 的服务条款规定用户不得使用该平台进行犯罪活动。
该公司周五告诉媒体,它于 1 月份禁止斯坦尼斯泽夫斯基使用该平台,并且“目前正在调查”丹尼尔的指控。
截止发稿时,Airbnb 尚未回应关于此事的其他问题。
“陷入困境”
斯坦尼斯泽夫斯基的入狱时间是去年 9 月 14 日至 12 月 18 日。这名魁北克加蒂诺女子于 12 月 13 日被渥太华警方逮捕,这是一起重大贩毒案的一部分。法庭文件显示,斯坦尼斯泽夫斯基面临 10 项指控,包括参与犯罪组织、密谋贩卖可卡因以及持有装满子弹的手枪和大容量弹匣。
一周后,她被保释,但丹尼尔说,她再也没有回来取回她的财物,也没有回复信息。
法庭文件中列为斯坦尼斯泽夫斯基担保人的那位女士,但她表示自己并不认识斯坦尼斯泽夫斯基,也不知道该案的任何细节。斯坦尼斯泽夫斯基的律师迈克尔·斯普拉特 (Michael Spratt) 没有回应置评请求。
根据加拿大广播公司多伦多分社审查的搜查令,警方在突袭丹尼尔位于多伦多森林山社区的 Airbnb 民宿时破门而入,怀疑屋内藏有毒品。
由于此事正在法庭审理中,渥太华警方不予置评。
丹尼尔表示,除了支付维修费用外,该房产无法出租是因为斯坦尼斯泽夫斯基的物品仍在那里——他认为这是“逾期逗留”,根据 Airbnb 的政策,他应该有权获得赔偿。
由于不知道拿走客人物品可能造成的后果,丹尼尔向 Airbnb 寻求答案。
他说:“我最不想发生的事情就是被指控偷了别人的奔驰车。”
他说,Airbnb 的一名代表告诉他,在公司提供进一步指示之前,不要采取任何行动,也不要联系客人。
据加拿大广播公司多伦多分台看到的信件显示,丹尼尔与几位 Airbnb 代表交换了数十条信息,询问如何解决该问题,以便他可以再次接受预订。
但直到 1 月 15 日,Airbnb 才告诉丹尼尔搬走斯坦尼萨夫斯基的物品并换锁。
与此同时,根据看到的信件,1 月 10 日有一个新的 81 晚的预订,但 Airbnb 以物品“当前问题”为由在当天取消了该预订。
虽然 Airbnb 向丹尼尔补偿了约 1,500 加元的换锁费用,但丹尼尔表示,由于取消预订,他还需要支付 28,000 加元的收入损失以及 11,000 加元的逾期费和损失费。
他说这些损失应该由 Airbnb 政策承保。
Airbnb 在一段为房东制作的视频中表示,其 AirCover 保险提供“全面保护”,包括 300 万加元的损坏保险。它涵盖了因预订期间损坏而取消预订而造成的收入损失的补偿。其服务条款规定,如果客人在退房后仍未离开,房东可以施加“合理的逾期罚款”。
Airbnb 于 5 月份告知丹尼尔,不会为他的索赔提供“额外赔付”。但并未说明原因。
“在四个月的时间里,他们让我换了 30 位不同的客服人员和一堆聊天机器人,尽管我多次表示不要结案,但他们还是自动结案了,”丹尼尔说。
“这确实是一场消耗战,他们试图阻止我离开。”
法律专家:Airbnb 应该承担责任
安大略省的律师助理克雷斯蒂娜·费尔南德斯 (Creteena Fernandes) 表示,Airbnb 应该对丹尼尔在等待公司指示期间损失的钱负责。
“他们花了大约一个月的时间......这对他来说意味着一个月的收入损失,”她说。
她说,她建议遇到类似情况的房东将 Airbnb 告上小额索赔法庭。她说,如果客人留在公寓内但逾期逗留,则属于非法侵入,房东应该报警。
至于丹尼尔,他说这种情况让他的预算出现了漏洞。
他说希望他的经历能够给其他 Airbnb 房东带来警示。
“被这样强大的科技公司抛弃真是太令人不安了,”丹尼尔说。“你只能靠自己了。”
转载地址:https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/airbnb-guest-arrested-host-loses-money-1.7342823
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