四个月前，当凯茜·库珀 (Cathy Cooper) 与罗杰斯通讯公司 (Rogers Communications) 签订合同时，她说一位销售代表告诉她，电视和互联网服务的月费有两年的保证。 

因此，当她发现仅仅三个月后她的月费就增加时，她感到震惊，并打电话给电信巨头询问发生了什么事情。

就在那时，她得知，她家里的电视机顶盒每个要涨 7 元，只有一个电视机顶盒仍包含在她的月度套餐中。 

库珀有六个电视盒，因为她已成年的孩子和孙子与她住在一起。 

“他们（罗杰斯）敲诈人们，”库珀坐在温哥华岛不列颠哥伦比亚省悉尼市自家的厨房里说道。“这是不对的。”

在与库珀的电话中，罗杰斯代表解释说，电视盒等设备被视为按月租赁——与基本电视服务分开——并且客户合同中的细则规定租赁费用可能会发生变化。

“基本上，他们被允许这么做，”库珀说。“我感到很沮丧。”

一位公共政策和技术专家表示，罗杰斯合同的呈现方式似乎对客户具有误导性。

麦克马斯特大学数字社会公共政策硕士项目执行主任瓦斯贝德纳 (Vass Bednar) 表示：“这显然是一种诱饵和转换手段。” 

“你注册，你锁定，然后突然你就倒霉了。”

贝德纳认为，罗杰斯此次涨价是“懒惰”的举措——为了在去年与肖氏通讯公司合并后从客户身上榨取更多的钱。 

“比如，‘嘿，我们已经有了这个[客户]群体，’”她说。“‘我们为什么不提高他们已经锁定的东西的价格，看看会发生什么？’”

罗杰斯发言人扎克·卡雷罗 (Zac Carreiro) 向 Go Public 透露，没有人可以接受采访。 

他在一份 声明中表示，公司“致力于提供最佳的娱乐体验”并在技术方面进行“创纪录的投资”。

“成本上升”

今年夏天，所有使用罗杰斯电视盒（称为 Ignite Entertainment Box）的客户都会在月结单上收到一则通知，告知价格上涨将于 9 月中旬生效，原因是“提供最新技术的成本上升”。

但库珀和其他联系 Go Public 的罗杰斯客户对升级了什么技术表示质疑。他们表示，他们的电视机顶盒和之前的 Shaw 客户一样，已经使用了很多年。

“这些设备都有三四年历史了，”库珀说。“全都是肖氏的设备。” 

发言人卡雷罗没有解释为什么有些客户的电视机顶盒已经使用好几年了。他说，该公司今年将投入 40 亿元进行资本投资，包括为数十万电视客户升级设备和软件。

多伦多的保罗格林伯格 (Paul Greenberg) 于三月份与罗杰斯签订了互联网和电视合同 — — 他相信自己也有一个为期两年的固定价格。 

相反，他额外购买两个电视盒的费用从每个月10美元上涨到了每个月17元。

“这是不可接受的，”格林伯格说。“没人告诉我这些盒子不包括在内。”

他花了几个小时与罗杰斯通电话，设法从每月账单中扣除 5 元并获得 100 元的一次性信用额度，但他表示仍然觉得自己被骗了。 

他说：“我认为打电话打架这种行为很恶心。” 

此次费用上调是在罗杰斯公司创下历史新高的收入之后进行的，该公司除了拥有电信和无线业务外，还在全国拥有广播电台和电视台，并持有多支职业运动队的股份。 

去年，该公司营收为193 亿元，比前年增长了 25%，尽管由于收购 Shaw，利润下降了近 50%。 

库珀、格林伯格和其他人都表示，他们询问罗杰斯是否可以购买电视盒而不是租用，但被告知这是不可能的。

这与贝德纳有关。

“这甚至不是一种先租后买的模式，你需要随着时间的推移支付成本，”她说。 

“你只是支付租用一些对于你想要接收的服务来说必要的基础设施的费用。”

卡雷罗表示，租赁电视盒是“行业标准”。

备受争议的合并

当罗杰斯宣布收购 Shaw 的计划时，加拿大竞争局对此项合并表示反对，理由是担心失去 Shaw 作为竞争对手将给消费者带来损害，包括价格上涨。 

当时，罗杰斯首席执行官托尼·斯塔菲里 (Tony Staffieri) 承诺为客户提供更低的价格，并无视竞争方面的担忧。

今年早些时候，罗杰斯提高了部分手机、互联网和家庭电话套餐的价格。

但卡雷罗表示，将电视和互联网捆绑在一起的罗杰斯客户的价格“自合并以来下降了 5%”，并且“每 5GB 蜂窝数据的费用下降了 50%”。

竞争局发言人表示，该局坚持反对此次收购。

“我们……发现罗杰斯不再提供与 Shaw 捆绑产品相当的定价，而且自合并以来，阿尔伯塔省和不列颠哥伦比亚省还没有出现竞争对手来复制 Shaw 在这方面的竞争。”

贝德纳密切关注了罗杰斯/肖氏合并案，并表示此次收购导致了很多客户的沮丧和愤怒。

“很多人都感到很沮丧，”她说。 

她说，联邦当局应该赋予消费者权力，要求电信公司在消费者对价格或服务不满意时为他们提供更好的选择。

贝德纳表示：“我希望（客户）能够找到经济实惠的方式来退出合同。” 

目前，所有电信公司均有条款要求客户支付高额罚款才能取消合同。

就库珀的案例而言，她必须支付 720 美元才能解除一份她说自己被误导签署的合同。

贝德纳说：“这只会加剧人们感受到的失败和束缚。”

Go Public 要求采访工业部长 Fran?ois-Philippe Champagne，但被告知他无法接受采访。

发言人贾斯汀·西马德在一份声明中表示，政府“致力于促进电信行业的竞争”，并指出加拿大统计局的数据显示，过去一年手机和互联网服务的整体价格有所下降（Ignite TV 需要互联网连接）。

罗杰斯投诉不断增加

罗杰斯的客户似乎对该公司越来越失望。 

根据加拿大电信调解机构电信电视服务投诉委员会（CCTS）的 最新数据，罗杰斯是受到投诉最多的服务提供商，占所有投诉的四分之一以上，其中大部分是关于无线服务的。

2023年下半年，CCTS报告称，针对罗杰斯的投诉猛增，与去年同期相比增长了118%。 

最主要的投诉之一是合同与客户认为他们同意支付的内容不符，或者协议规则不明确。

CCTS 的一位发言人表示，该组织“一直在密切关注”设备租赁费用的上涨，并且自 9 月份以来收到了“一些关于罗杰斯费用变化的投诉”。

她说，如果顾客认为涨价违反了供应商的具体承诺，他们应该设法解决他们的担忧，如果他们不满意，可以向 CCTS 提出投诉。

库珀说，在给罗杰斯打了“无数次、无数次、无数次”电话后，她设法与罗杰斯谈妥了一次性 315 美元的退款。

为了降低成本，她还退回了六个电视盒中的两个，但她表示对罗杰斯的不满还远未结束。 

她预计她必须继续打电话并继续努力才能控制每月的账单。

“自从罗杰斯上任以来，我还没有收到过任何有意义的法案，”库珀说。“上一个法案昨天才出台，但仍然不对劲。”