超过 100 名 GTA 家电维修公司的客户表示，他们多次投诉维修工作粗制滥造，并要求退款，但一直没有得到答复，因此他们联合起来采取法律行动。

“这些客户来自密西沙加、奥克维尔、怡陶碧谷，实际上遍布大多伦多地区，”住在汉密尔顿附近的菲尔·沃特金斯 (Phil Watkins) 说道，他是 A Team Appliance Repair 的客户。沃特金斯说，他付钱给该公司修理微波炉，但从未收到正确的零件或退款，他创建了一个 Facebook 群组，希望提高人们对该公司的认识。

“我创建了这个小组，惊讶地发现有这么多人有类似的经历，”他说。“我几乎每隔一天就会收到一封电子邮件，声称这家公司欺骗了他们。”

家住多伦多的琳达·戈兰森 (Linda Goranson) 的干衣机 10 月份停止加热后，需要一家家电维修公司进行维修。

“我在网上搜索，他们是第一家出现的公司，”她告诉媒体。

她支付了 80 元的服务费，技术人员告诉她修理烘干机还需另外 200 元。

“他说烘干机修好了，但他离开后不久，我放了一堆衣物进去，烘干机却坏了。暖气又不响了。我非常生气。”

她联系了该公司并被告知需要另一个零件。

“我问，‘为什么我需要另一个零件，技术人员说已经修好了？’他们并没有给出答案，只是说我需要一个新的热传感器，”她解释道。“我说没问题，订购零件，我们来修吧，但他们说我必须先支付 380 元，他们才会订购零件。”

戈兰森询问她是否可以用信用卡支付，但公司拒绝了。

“他们只接受现金或借记卡，”她说。“他们说我可以使用电子转账，但我不会这样做，所以他们派人带着借记卡机到我家帮我付钱，我就照做了。”

她被告知零件大约需要三个工作日才能到达，但 10 天过去了，她才联系该公司。

“他们说了一两个星期还在运输中。然后他们说，‘实际上，现在还没有货，但圣诞节前应该可以拿到。’”

灰心丧气的戈兰森做了她承认从一开始就应该做的事情——她在网上查阅了这家公司。

“我一这样做，心就凉了，”她说。“所有这些消费者网站都充斥着对这家公司的负面评论。”

网上列出了数百起投诉

A Team Appliance Repair 在美国商业改进局网站上的评级为“F”，共收到 783 起消费者投诉，其中很多投诉尚未得到答复。

“投诉都一样，”沃特金斯说。“要么他们报的维修费是假的，要么他们进来说‘这需要修理’，然后他们装上了一个劣质零件，或者根本不需要修理。”

来自汉密尔顿的南希·卡尔弗特-科伊齐斯 (Nancy Calvert-Koyzis) 和她的丈夫戴维 (David) 在今年 6 月份他们的洗碗机坏了之后就雇佣了这家公司。

“维修工说是电路板的问题，需要 800 元。”

这对夫妇被告知，他们必须先支付部分费用才能订购。

“我们支付了 591 元的首付，然后他说我们可以等他带着零件回来再付余款，”Calvert-Koyiz 说。“他说他第二天会回来，但后来取消了。然后我们等了三个星期，没有得到任何回复。我们请了另一位修理工过来，他说‘不，这根本不是你的电路板’，就像 A 团队告诉我们的那样。这是一个 30 元的阀门，他向我们收取了 225 美元来修理整个阀门。”

这对夫妇表示，尽管多次请求退款，但他们至今仍未收到退款。

他们说：“我们应该做好功课。”

安大略省政府采取行动

负责管理安大略省消费者保护的安大略省公共和商业服务交付和采购部已收到数百起针对该公司的投诉，并在其网站上将A Team Appliance Repair 列入“警惕名单”。该部指控该公司及其董事 Chen Kochavi 多次违反《消费者保护法》。

“在本案中，该部已采取行动进行调查，发出违规通知，并对该企业及其董事提出指控，”该部发言人告诉 Speakers Corner。“该部已对该企业提出 17 项指控，对该董事提出另外 17 项指控。”

这些指控包括不公平或虚假、误导性的商业行为、未能提供有效合同、以及未能退款等。

A Team Appliance Repair 及其主管尚未被定罪。

该发言人表示：“此事正在法庭审理中，我们无法进一步评论。”

根据现行《消费者保护法》的规定，法院对定罪所施加的处罚可能包括对个人处以不超过 50,000 元的罚款、对公司处以不超过 250,000 元的罚款、赔偿令、和/或对个人处以不超过两年减一天的监禁（按罪行计算）。

Speakers Corner 走访了该公司位于马克姆的办公室，一位未透露姓名的女士告诉我们，他们正在处理投诉，但当被问及时，该代表并未透露如何处理。

“这是我们的事。我们不会透露的，”她告诉媒体。“我们能做什么来帮助这些人是我们的责任。”

我们也向该公司发送了邮件，希望得到其领导或法人代表的回复，但尚未收到回复。

前客户正在考虑采取法律措施

沃特金斯与该公司 100 多位前客户保持着联系，他说他听说有些人提出退款要求后得到了退款。

“但还有好几个人在等待，包括我在内。”

沃特金斯希望发起集体诉讼，专门处理欺诈案件的律师罗科·斯科科 (Rocco Scocco) 表示，这是他们的权利。

他说：“有进行集体诉讼的方法，但也有进行所谓的大规模侵权行为的方法，即一群人，甚至多达 100 人，可以聘请律师或律师助理并共同努力。”

“他们可以起诉直接参与这些不公平行为的员工。他们也可以起诉控制公司的董事。”

沃特金斯尚未向法庭提起诉讼，他正在编制客户名单——他说这份名单正在日益增加。

戈兰森说她想把自己的名字也加到名单上。她现在已经把付给公司的钱都花光了，而烘干机却坏了。

“我现在不得不买一台新的烘干机，我真希望一开始就这么做，这样就可以避免这一切，”她说。“现在，我只想要我的钱。我也希望他们道歉，但这永远不会发生，但我希望拿回我的钱。”