埃德蒙顿一个家庭正哀悼失去亲人，他们原本以为养老金转移会顺利进行，但加拿大帝国商业银行（CIBC）却误将资金转给了另一个人，并把责任推卸给他们。《公开报道》对这起事故进行了调查，并揭示了加拿大银行投诉系统的弊端。

伊薇特·科什曼（Yvette Koshman）和她的儿子杰森（Jason）收到了错误的银行信息，原本打算转移她已故丈夫的联邦养老金，结果却发现原本应该给她的1.5万加元消失了，被存入了一个陌生人的账户。加拿大帝国商业银行（CIBC）将这一错误归咎于科什曼夫妇，声称他们提供了错误的转账号码——一个用于将资金转入正确银行分行的五位数代码。

科什曼夫妇大为震惊，他们认为这个号码是CIBC的一位代表根据他们向当地分行的询问提供的。后来，他们发现，关于转账号码的关键指示在詹姆斯·科什曼去世几周后才发送到他的邮箱——科什曼的家人认为这是银行的另一个重大失误。

“这不应该发生，”协助母亲申请养老金的杰森·科什曼表示。加拿大帝国商业银行（CIBC）的长期客户詹姆斯·科什曼是一位退休的家庭法庭法官和律师，去年秋天去世，他的家人对银行的处理方式深感悲痛。

加拿大帝国商业银行告知科什曼一家，他们只能追回3200加元的误拨资金，伊薇特则承担了近12000加元的损失。经过数月与银行的讨论，加拿大帝国商业银行最终得出结论，他们无能为力。

消费者权益倡导者、民主观察组织联合创始人达夫·科纳彻强调了银行问责制和加拿大投诉解决体系中存在的明显缺陷。“市场严重偏向拥有大量资源的银行，而客户却感到沮丧和财务上的脆弱，”他表示。

加拿大帝国商业银行坚称其投诉解决流程符合加拿大金融法规。问题源于詹姆斯·科什曼长期使用的分行开始关闭，导致账户自动转移到使用不同转账号码的新分行。詹姆斯去世后，银行向他的邮箱发送了一封电子邮件，澄清了转账号码的使用情况，但家人未能及时收到。

为了解决这个问题，科什曼夫妇联系了加拿大帝国商业银行（CIBC）的官方投诉渠道，从客服升级到银行的客户投诉上诉办公室，但得到的回复相同：使用了错误的转账号码，大部分资金无法追回。

随后，他们向银行服务和投资监察员（OBSI）求助，OBSI 启动了调查。最终，在 Go Public 介入后，加拿大帝国商业银行撤销了先前的决定，并全额赔偿了科什曼夫妇。然而，令人担忧的是，OBSI 无法强制银行遵守规定。

科纳彻认为，寻求媒体关注是一个明智的决定，因为联邦监管机构无权强制银行遵守其建议；自由党政府在2021年大选期间承诺了这一改变，但尚未实施。

在解释最初拒绝科什曼夫妇索赔的原因时，加拿大帝国商业银行（CIBC）表示：“鉴于情况特殊，经过进一步审查，我们决定向客户偿还剩余款项。”

科什曼夫妇对收到误拨资金的人似乎逃脱了追责感到沮丧。“这是欺诈，”伊薇特说道。杰森指出，加拿大帝国商业银行追回部分资金意味着该银行知道收款人的身份，但由于隐私法的原因，拒绝披露针对该收款人采取的任何行动。“银行应该先赔偿那些损失的人，然后再追究那些收款人的责任，”他坚称。

尽管杰森对获得赔偿心存感激，但他也担心其他处于类似境地的人。 “如果寡妇要靠这笔钱来支付房租或食物怎么办？银行必须承担责任，以防止其他人面临这种困境。”