伦敦一对夫妇表示，由于一位年长的家庭成员的老年保障金被无故停止发放，他们遭遇了意想不到的财务压力。这些保障金对于支付巨额的养老院费用至关重要。

弗朗西斯科·莫拉加指出，他88岁的父亲赫克托自2月26日以来就没有收到过任何月供。这笔1,881澳元的款项包括老年保障金（OAS）和保障收入补助金（GIS），这笔款项帮助他减轻了伦敦一家长期护理机构每月2,315澳元的费用。由于这一中断，弗朗西斯科和他的妻子梅金不得不动用积蓄来支付费用，而停止支付的原因却没有任何明确说明。

这种不确定性给这对夫妇增加了压力，因为他们有两个成年子女，而且他们自己也承担着经济负担。最近，他们面临着养老院的滞纳金问题，这笔费用必须用现金或汇票支付。

“我们承受着巨大的压力，因为我不想让我爸爸在他这个年纪，考虑到他的健康状况，再给他增加负担。”弗朗西斯科表示。 Francisco 来自尼加拉瓜，十几岁时随父亲移居加拿大。由于健康状况不佳且需要轮椅，Hector 自 2023 年 11 月起一直接受长期护理。在此之前，他与这对夫妇一起生活了大约八到十个月，但他们发现提供必要的护理非常困难。

“我一直想报答他为我们所做的一切，所以我一直在照顾他，直到我遇到这个问题，”Francisco 说道。“我们正处于绝望的时刻。我们不知道该怎么办了。”

OAS 为年满 65 岁或以上的加拿大公民或合法居民提供每月养老金，这些居民自 18 岁起在加拿大居住至少十年。许多老年人依靠 OAS 和 GIS 获得收入。

4 月 2 日，Francisco 和他的父亲前往加拿大服务部，为他办理了代表父亲的授权委托书。这对夫妇被告知他们将在几周内收到回复。起初，他们被告知该机构没有收到必要的文件，但大约一个月前，他们收到了已收到文件的确认，但处理过程仍在进行中。

“他们一直说‘两天后再打过来’，”梅金说道。

弗朗西斯科的记录显示，自4月2日以来，她多次致电加拿大服务部，由于等待时间过长，大多数电话都超过30分钟。虽然他们的授权书文件仍未得到解决，但政府尚未提供有关停止付款的信息。“如果我们有过错，我们愿意提供所需的信息，”梅金补充道。

加拿大服务部的一位官员最初推测，地址变更可能是问题所在；然而，梅金证实，地址变更在2023年赫克托搬来与他们同住时完成，此后一直没有更改。

在接受加拿大广播公司新闻采访时，加拿大就业和社会发展部拒绝在未经莫拉加夫妇书面同意的情况下就他们的情况发表具体评论。莫拉加夫妇的书面同意已提交。

拥有25年老年法经验的多伦多律师Shael Eisen指出，此类延误并不少见，而且可能经常发生。他强调，政府在发布私人信息和确保遵守隐私法方面尤为谨慎，这可能会延缓授权书的验证。

“像这样的事情需要四五个月的时间并不罕见。这真是个悲剧。这是一个庞大的官僚机构，他们就是不知道如何快速行动，”Eisen解释说。“他们只想把钱付清。就像拉斯维加斯一样；他们希望人们赢钱，否则你就得停止缴款。他们并不邪恶；这只是一个噩梦般的官僚机构。”

问题有时可能是行政方面的，例如直接存款信息不正确。有时，问题可能与所得税有关；净收入超过一定门槛的人必须偿还部分或全部老年金（OAS）。然而，梅金表示，赫克托符合低收入标准，他们通过会计师为他报税，并收到了评税通知。

延误的主要原因是资源和人员不足。“如果你是一位80岁的老人，一生都在纳税，突然遇到问题，其影响可能是毁灭性的，”艾森评论道。“除非有人为你辩护，或者你坚持在加拿大服务部工作直到问题解决，否则你的处境会很艰难。”