遇到心理健康危机时，你知道该拨哪个号码吗？不是 911，而是 211。
多伦多市正在推广一项名为“拨打正确电话（Right Call Right Care）”的公众教育活动，旨在减少对 9-1-1 的误用，并帮助市民了解各种紧急与非紧急情况应联系的正确渠道。
这一活动在一桩悲剧事件后显得尤为紧迫：近日，一位 911 报警者在紧急情况下被搁置了近 7 分钟，而当时一名少年正因枪伤濒临死亡。
相关报道：多伦多市长称，对致命枪击事件中拨打 911 的等待时间，“反应不够及时”。
事实上，早在 2022 年，多伦多审计长的报告就指出，仅 43% 的 911 电话属真正紧急情况，其余 57% 为非紧急呼叫、误拨、口袋拨号或一般咨询电话。为应对这一问题，市政府随后发起了“拨打正确电话”教育活动。
“明确什么情况该拨 911，什么情况不该拨，至关重要，”多伦多市议员克里斯·莫伊斯（Chris Moise）表示。“比如，邻居制造噪音，请拨 311；如果有人出现精神健康危机，请拨 211；若有人疑似药物过量、生命受到威胁，那就必须拨 911。”
根据多伦多警方统计，截至 2024 年，警方共接到超过 65.2 万个非紧急电话，预计到 2025 年，这一数字将接近 28 万。市府呼吁市民明辨呼叫类型，以免延误真正的紧急救助。
“我们希望将紧急热线留给真正需要紧急援助的人，”市府发言人 Roopy Chhina 表示，“非紧急问题应该通过合适的渠道解决。”
拨打指南：何时该拨哪个号码？
311：市政服务和城市事务（如垃圾清运、噪音投诉）
211：心理健康、住房、食物援助等社区支持服务
416-808-2222：非紧急警务（如车辆被盗后报案）
811：轻微医疗问题的健康建议
911：生命、财产处于危险中时的紧急援助（警察、消防、急救）
转载地址:https://toronto.citynews.ca/2025/06/17/who-to-call-when-toronto-education-campaign-cracks-down-on-9-1-1-misuse/
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