一位65岁多伦多老人申领养老金失败的几个月：那段几乎失去希望的日子

“每天都在打电话，每天都在哭。”——Debbie Westfall

在多伦多，一位即将年满65岁的老人因为系统中一个看似微不足道的错误，经历了几个月的煎熬——没有养老金、几乎无家可归、靠朋友与社区的支持苦苦支撑。

她的名字是黛比·韦斯特福尔（Debbie Westfall），今年1月，她按规定向加拿大服务部（Service Canada）申请了老年保障金（OAS），因为她知道，从3月开始，这将是她主要的生活来源。然而，这笔应得的养老金，却迟迟没有到账。

她没有想到，阻碍她领取养老金的原因竟然是——系统中将她的申请年份错误录入为2035年，而不是2025年。

每天打电话、每天都在哭

在接下来的几个月中，黛比一次又一次拨打加拿大服务部的电话，试图解决问题。但回应总是模糊不清，不是等待时间太久，就是被告知“再等等”。

“我们打了又打，我每天都哭，”她无奈地说。

在这段艰难时期，帕克代尔活动娱乐中心（Parkdale Activity Recreation Centre）的个案经理马克斯·凯利（Max Kelly）成为了她的重要支撑。凯利几乎动用了所有资源：拨打十几个电话、申请省紧急过渡计划，甚至一度联系不上关键部门。

直到加拿大广播公司（CBC）介入调查后，事情终于迎来了转机。

养老金到账了，但代价巨大

在CBC的跟进和报道下，加拿大服务部终于将黛比的申请作为“优先事项”处理。几天后，她终于收到了第一笔养老金到账的通知。

“这让我松了一口气。现在我终于能支付房租和食物了。”——她的个案经理感慨道。

虽然问题最终得到解决，但这段经历带来的创伤仍在。

在没有收入的几个月里，黛比面临被驱逐的风险，甚至开始怀疑自己是否还值得为此奔波。“如果没有个案经理的帮助，我一个人根本撑不下去。”

不只是个案，而是一个系统性的问题

黛比的经历并非孤例。

国家老龄化研究所（Institute on Aging）顾问约翰·斯台普顿（John Stapleton）指出，这只是一个更大系统问题的缩影。他曾帮助近百位老年人处理OAS申请问题，特别是对没有技术能力或缺乏有效证件的移民老人来说，这一系统远比人们想象中要复杂得多。

“这个系统多年未曾真正更新，表面上看是自动化和数字化，但对很多人来说，反而变得更加遥不可及。”斯台普顿说。

服务承诺与现实的差距

加拿大服务部回应称，机构已采取多项措施改善申请流程，包括自动注册机制、专线客服、社区外展支持等。

但黛比的故事让我们不得不反思：当一个看似小小的输入错误可以导致一位长者数月无法领取养老金，甚至面临无家可归的命运，我们是否真正把人的尊严放在了首位？

正如凯利所说：

“这不仅关乎一笔钱，更关乎人们的福祉、健康与尊严。我们不能忽视这些声音。”

希望黛比的故事，不只是一次个体的胜利，而能成为一个系统改进的开始。

因为在这个社会，每一位长者，都不该为自己的基本生活保障而如此挣扎。