Costco电子礼品卡惊现大规模盗刷，数百顾客资金凭空消失！退款困难引发不满

安省女子200加元余额失踪，受害者遍及多省，专家呼吁加强消费者保护机制

近日，众多加拿大顾客投诉称，他们在Costco使用的电子礼品卡（Shop卡）出现异常余额清零，金额从数百加元至上千加元不等。尽管有顾客已申请退款，但许多人的申诉遭到拖延或拒绝，引发消费者强烈不满。专家指出，该事件可能与礼品卡系统漏洞或黑客入侵有关，零售商有责任积极处理并公开回应。

 事件概述

据CBC新闻调查，包括安大略省和卑诗省在内的多个省份的消费者，近期陆续报告在6月至7月期间发现Costco Shop卡余额异常消失。这些卡片原本用于店内购物，但部分用户表示在未使用的情况下卡内金额被盗刷，涉及金额从150加元到1000加元不等。

安省华裔女子200元被盗案例：无解答、无退款

来自安省珀斯的Shelly Xu表示，她在6月底意外发现自己Shop卡中的200加元余额清零。由于Costco不接受Visa信用卡，她经常使用该卡进行支付。为此，她曾多次致电客服、前往门店，仍未获得退款或明确解释。

“这简直令人无法接受。他们没有任何回应，只有在网络论坛上，我才找到其他有同样经历的人。”

——Shelly Xu

 顾客集体投诉，Costco未作出公开回应

CBC联系的5位受害者中，有3人最终收到了退款，但1人被拒绝，1人仍在等待中。不少受影响者表示，Costco对事件处理迟缓，且缺乏透明度，甚至没有通过官方网站或公告进行说明。

Costco总部尚未就此事件对外正式发声，并未回应多次置评请求。

礼品卡欺诈频发，或与条形码系统漏洞相关

消费者权益专家和网络安全分析师认为，这类盗刷事件可能源于条形码被复制、Shop卡系统设计缺陷，甚至存在黑客利用软件生成条形码的行为。

“在收银员扫描时并不需要输入PIN码，这使得伪造卡极易得逞。”

——网络安全分析师 Ritesh Kotak

Costco曾在7月初暂停Shop卡在线销售，并于月底重新开放，进一步佐证内部调查确实在进行中。

“条款免责”成消费者维权阻碍

部分受害顾客指出，Costco以用户“可能邮件被入侵”为由拒绝赔偿，并援引其条款表示对丢失或被盗卡片**“免责”**。例如来自尼亚加拉的Lisa Mannella在报告150加元余额被盗后被拒退款，她对Costco的推诿态度感到“心寒”。

“他们甚至暗示是我们自己的电子邮件被黑了，但为什么是多个用户同时被盗？”

——Lisa Mannella

专家呼吁：Costco应正视责任并主动补偿受害者

消费者权益倡导者 Daniel Tsai 表示，零售商在面对此类欺诈时应主动承担责任，尤其是在问题可能出在自身系统或安全措施不当时。

“从品牌信任和商业伦理角度来看，Costco应该站出来解决问题，而不是沉默应对。”

——Daniel Tsai，法律与商业教授