今年，卡尔加里的主要铜线盗窃和破坏行为增加了 400%，导致数千名卡尔加里客户无法使用固定电话、互联网和有线电视服务，Telus 正在应对这一情况最近几个月。

2023 年，该公司在卡尔加里发生了 20 起重大事件，而上一年为 4 起。

但这不仅仅是卡尔加里的问题——今年全国的事故数量增加了 103%。

Telus 可靠性卓越中心副总裁 Brian Lakey 在接受采访时表示，今年加拿大发生了 57 起对客户造成影响的重大事件，而去年为 28 起。

“我们发现由于电缆盗窃导致客户中断和性能下降约 6800 万分钟，同比增长约 750%，”莱基同时也是加拿大电信网络弹性工作组的联合主席。

莱基表示，盗窃案的规模也越来越大，这影响了更多的顾客，并且需要更长的时间来修复。他说，破坏行为常常还会破坏手机信号塔和电线。

“发生这种情况时，客户无法获得紧急服务，因此无法拨打 911，无论是救护车、消防队还是警察局，如果这同时影响了他们的手机服务和固定电话，他们就无法拨打电话寻求帮助。

莱基说，截至周日，奥格登东南社区近 3,000 名居民无法使用家庭电话服务。据 该公司网站.

8 月，鲍内斯 (Bowness) 发生铜缆失窃事件后，西北部多个社区也发生了类似的停电事件，导致数百名客户的服务中断。

较小的干扰

铜线盗窃并不总是影响成百上千的居民。 

本月早些时候，史蒂夫·塔兹韦尔（Steve Tarzwell）没有手机，他的固定电话已经连续 12 天没有服务。他还失去了互联网连接几天。

塔兹韦尔住在卡尔加里东北部的马丁代尔社区，他说他只听说有几个邻居受到了这次停电的影响。

“这基本上提醒我，你所拥有的服务并不能得到 100% 的保证，”他说道。塔兹韦尔说。

他说，令人担忧的是，如果需要的话，他无法联系紧急服务部门，但他意识到，这对其他人的影响可能会更严重——比如无法联系到紧急服务的老年人。他们的亲人和需要打电话来配药和送货的人。

“更令人沮丧的是，我支付了服务费用，但我却没有得到它。”

塔兹韦尔向加拿大电信电视服务投诉委员会提出了正式投诉，他说这是他在不列颠哥伦比亚省一家电信公司工作时学到的技巧。

电话服务恢复后的第二天，他收到了一封来自 Telus 的电子邮件，其中承诺为中断的服务提供信用。 

他已经收到了赔偿，事后看来，他对结果感到满意。

加强安全措施

至于 Lakey，他表示 Telus 有专门的团队全天候工作，尽可能地进行维修并尽快让客户恢复服务。

他说，该公司还加强了高活动区域周围的安全措施，并与地方和联邦当局合作防止盗窃。

“我还要说，如果人们看到可疑的东西，因为在某些情况下，这些铜盗窃案需要几天的时间来准备和准备……请致电灭罪热线或地方当局，”莱基说。

他说，如果人们在电线杆周围工作，附近没有显示 Telus 标志或其他公用事业提供商标志的卡车，那就是一个大危险信号。

莱基还表示，他向所有受到停电影响的 Telus 客户致歉。

“在我的角色中，我非常重视的一项义务是确保我们的客户能够进行沟通，最重要的是能够在紧急情况下进行沟通。确保这一切发生是我们的责任，我的责任。”