这并不是卡里姆·吉尔吉斯想要的圣诞礼物。12 月 27 日，安省Ajax市的一名男子一觉醒来，发现安桥天然气公司给他开了一张超过 1,600 加元的账单。 

通知告诉他，过去八个月的账单不准确。自四月份以来，安布里奇就没有检查过他的煤气表，而是一直依赖估计。事实证明，这些估计相差甚远——这种差异让吉尔吉斯面临着他所说的“巨额账单”。

越来越多的安大略人因抄表不频繁以及安桥（安桥）（该国最大的天然气分销公司）的估算不准确而感到沮丧，甚至陷入经济困难，吉尔吉斯就是其中之一。 

2021年，该省能源监管机构针对投诉启动了对这一问题和其他客户服务问题的审查。次年，安大略能源委员会 (OEB) 因未能达到某些标准（包括抄表）而对 Enbridge 处以 25 万元罚款。 

尽管受到处罚和审查，向 OEB 提出的与抄表相关的投诉仍增加了一倍多：从 2021 年的 42 起增加到 2023 年的 87 起。 

安桥表示，该公司正在努力提高合规性，不过最近也试图让 OEB 降低其必须满足的标准。与此同时，支持者呼吁该公司采取更多行动，警告说现在的系统使客户面临潜在的账单冲击风险。

不准确的账单可能会导致财务“失控”

Guirguis 在他的房子里住了近 16 年，他说他从来没有认真考虑过安桥的账单，尽管现在回想起来他希望自己考虑过。 

“就公用事业而言，只要它看起来像现状一样，就像以前一样，我们只需支付账单并继续前进，”他说。 

去年，他和妻子在后院增建了一个游泳池，并根据当地章程的要求，在院子里加锁了大门。他说，整个夏天和秋天，他的安桥账单与往年一致——平均每月约 60 至 80 元。 

他说，直到 12 月，安桥公司才提醒他，他的新大门阻止该公司访问他的燃气表。接到通知后，他在网上提交了自己的阅读材料，并在当月晚些时候收到了补课账单。 

这对夫妇承认新游泳池的加热器增加了他们的天然气使用量，但表示如果他们早点知道他们的消耗量发生了多少变化，他们就会做出调整。 

“我明白了，我欠了钱，我使用了这项服务，”吉尔吉斯说，他现在正在按一年的付款计划偿还账单。 

“令人沮丧的是，他们必须等待代表两次错过的尝试，在我的情况下可能长达八个月，然后才被告知。”

其他公司则面临着来自安桥的更大的财务意外。Ingrid Raudsepp 仍在从 2022 年 12 月收到7,000 多元追缴账单的压力中恢复过来  。 

“整件事让事情变得更加困难，不仅在经济上，而且在情感和精神上。你觉得自己有错，就像你做错了什么，就像你是坏人一样，”劳塞普说，住在安大略省米西索加。

Abhilash Kantemneni 是加拿大效率部的一名研究经理，负责领导与低收入家庭相关的研究。他说，人们相信他们的账单而不仔细检查它们是很常见的。坎特姆内尼表示，在过去的一年里，他听到人们越来越担心追缴账单，他说这对于许多已经在削减开支以支付基本账单的家庭来说尤其令人担忧。 

“这使家庭的整个预算和财务陷入混乱，”他说。 

安桥不符合监管机构的标准

OEB 表示，Enbridge 可以依赖一些账单的估算，但应该至少每两个月抄一次表。此外，不超过 0.5% 的客户不应连续四个月或以上不读书。 

自 2019 年与联合天然气公司合并以来，安桥一直未能接近这一目标。2021 年，该公司报告称，约 5% 的客户有四个月或更长时间没有阅读。 

到 2022 年，Enbridge 差一点就将这一数字降至 4%——这是 OEB 审查后同意的临时目标。2023 年的数字尚未公布。

Enbridge 于 2022 年要求永久降低标准，允许 2% 的客户在四个月或更长时间内没有读数，但 OEB 上个月拒绝了这一请求。 

约翰·劳福德 (John Lawford) 是公共利益倡导中心的执行董事兼总法律顾问。该组织代表老年人和租户的权益团体，反对降低抄表目标和其他客户服务标准的要求。 

“这些质量指标没有什么是无法获得的，”他说。

鼓励客户提交自己的读物

安桥公司拒绝了 CBC 的采访请求，但在一份声明中表示，该公司“认识到定期抄表的重要性，并在 2023 年之前继续努力提高我们的业绩。” 

该公司还指出，它开展了公共宣传活动，鼓励人们在线提交自己的抄表读数。 

然而，劳福德表示，让客户可以选择提交自己的读数并不能取代安桥履行“基线义务”。 

“我们试图使其变得简单和标准化，以便消费者只需支付账单并继续享受服务。特别是像供暖这样的基本服务，”劳福德说。 

OEB 还拒绝了 CBC 的采访请求。该公司在一份声明中表示，预计安桥将提供一项如何实现服务标准的计划。 

“在采取任何新的合规相关措施之前，我们将让安桥有机会分享其计划，但我们仍然期望安桥能够解决所有消费者投诉。”