一名最近丧偶的妇女在金融机构将钱存入别人的账户后，不得不与银行抗争，要求将她工作的养老基金归还给她。

多布林卡·格奥尔基耶娃的丈夫金乔去年三月突然去世。同月早些时候，前医院清洁工格奥尔基耶娃向私人养老基金提供了一张无效支票，该基金将在她去年六月计划退休后开始向她付款。

格奥尔基耶娃相信支票上的账号是最新的，但她告诉加拿大广播公司，她的丈夫在世时已经办理了这对夫妇的所有银行业务。

尽管丈夫去世，格奥尔基耶娃仍继续实现这对夫妇的毕生梦想，带着孙辈去保加利亚旅游，他们于 1990 年离开了这个国家。 

正是在那里，格奥尔基耶娃将丈夫的骨灰撒在祖国的土地上，她发现自己的钱已经用完了。

银行“回收”账户

回到渥太华的家后，格奥尔基耶娃第一次去了位于火车站购物区的 CIBC 分行，在那里她收到了一些关于她所提供的无效支票的令人困惑的消息。

“他们告诉我这个账户已经不存在了，”她回忆道。

格奥尔基耶娃震惊地发现，在 CIBC 将其分行从康罗伊路 (Conroy Road) 和洛里·格林伯格 (Lorry Greenberg) 拐角处的广场搬迁期间，她为存入养老金而提供的无效支票上的账号已被银行“回收”。

还有更令人震惊的消息。CIBC 告诉 Gueorguieva，她的养老金收入中的五张支票已存入一个陌生人的账户，而该客户选择不退还这笔钱。

银行告诉她，他们能够收回最近的三笔存款，因为她在 90 天的投诉期内发现了这个错误。

但两个月的总计 1139.71 元的付款——她在保加利亚哀悼丈夫时支付的款项——无法收回，格奥尔基耶娃被告知她需要将另一位顾客告上法庭才能取回这笔钱。

“这对我来说很奇怪，也很困惑，”她说。

不得不借钱

格奥尔基耶娃说，她拖欠信用卡，并向亲密的朋友和家人借钱来购买杂货和支付账单。

CIBC 火车站分行的工作人员拒绝回答 CBC 关于 Gueorguieva 困境的问题。

代表格奥尔基耶娃工作的律师助理米歇尔·泰兰 (Michel Thelland) 通过内部投诉流程向银行提出投诉。

Thelland 表示，CIBC 分行经理向他解释说，在将账号分配给新客户之前，该分行通常会检查账号是否存在“冲突”。

“看来有一个躲过了他们，”瑟兰说。

在媒体向 CIBC 总部询问为什么这家大银行不承认自己在这一错误中所扮演的角色并只是赔偿格奥尔基耶娃丢失的钱后，这位退休人员得到了补偿。

上个月，她将所有银行业务转移到加拿大皇家银行。

瑟兰表示，CIBC 已与他联系，商讨可能对格奥尔基耶娃进一步赔偿的事宜。