安省一对夫妇表示，他们在试图支付账单时损失了 8,600 加元，与银行发生了近四个月的纠纷。

“他们只是声称钱没了，记录了我们的损失感到遗憾，”安省怀顿市的艾尔·班福德（Al Bamford）说。

Bamford拥有加拿大皇家银行(RBC)账户和丰业银行(Scotiabank)的美国运通信用卡。

11月，班福德联系了加拿大皇家银行，表示他想用丰业银行紧急美国运通卡上的余额，即8,620元。

班福德表示，由于他在加拿大皇家银行的银行业务情况，他建议使用电话银行还清账单，并让加拿大皇家银行的员工协助转账。

班福德说：“我们从加拿大皇家银行寄出的钱，用于还清我们在丰业银行的信用卡约8,600元。”“他们无法通过互联网或其他任何方式进行支付，因为金额很大。必须由加拿大皇家银行员工来完成，是他们失去了它。”

自11月以来，班福德家族、加拿大皇家银行和丰业银行之间一直存在来回争执，但最终加拿大皇家银行表示资金已经消失。

班福德说：“他们只是声称金钱损失了，记录了我们的损失感到遗憾。”

班福德的妻子布伦达表示，这是一次令人沮丧的经历。

“我们没有进行他们所做的转变，他们必须找到它，因为我们如何才能找到它？”布伦达·班福德说。

Al Bamford补充道：“我们并没有遭受黑客攻击、诈骗或其他任何事情。这是银行干的，银行拿走了我们的钱，然后就损失了。”

民主观察组织的达夫·科纳彻（Duff Conacher）一直直言不讳地谈论银行问题，虽然他没有具体谈论这个案件，但科纳彻最近告诉CTV新闻，当银行交易过程中资金丢失时，客户往往是罪魁祸首。

“银行说，‘客户，这是你的错，你丢了钱，你必须初始化我们，因为我们永远不会赔钱，因为这永远不是我们的错，’”科纳彻说。

CTV新闻联系了加拿大皇家银行，他们同意调查班福德案件。

预计确定钱从未汇至丰业银行以支付账单。事实上，预设钱被意外地直接汇给了美国运通卡，而美国运通卡并没有汇出金额计入班福德的账单。

加拿大皇家银行随后在给 CTV 新闻的一份声明中表示：“审查了我们的问题，并确认我们的客户遇到的问题是处理错误造成的，我们正在纠正该错误。我们还直接与客户沟通，让他们了解情况并解决他们的疑虑。”

8,620 元已被追回并寄给班福德夫妇，另外还有约 900 元用于支付利息并补偿他们的错误。

“收回这笔钱让我松了口气，我可以告诉你，我很高兴这笔钱已经被追回，”阿尔·班福德说。

转账或支付账单时，请务必花额外的时间三次检查收款人姓名和帐号，因为拼写错误或丢失单个数字可能会导致问题出现，这并不总是容易解决的问题。