韦恩·斯托克 (Wayne Stork) 和他的妻子戴安娜 (Diana)在成为受害者之前都没有听说过 SIM 卡交换骗局。

这对大多伦多地区的夫妇没有做错什么，但他们还是损失了约14万加元。

“这是一场噩梦，”韦恩在电视采访中告诉媒体，他的妻子戴安娜就在他身边。

“我们这样做的部分原因是为了宣传，”戴安娜说。

The Storks 是 Freedom Mobile 的长期客户。去年九月，当夫妻俩在家时，韦恩的手机突然无法使用。

“我的手机进入了 SOS 模式，已被停用，”他说。

从那时起，韦恩就不再使用手机，但其他人可以访问手机上的个人信息。

“他（韦恩）眼睁睁地看着自己账户上的钱被耗尽，恐慌就在那时开始，”戴安娜说。

在接下来的 24 小时内，诈骗者获得了韦恩的股票交易账户和其他账户的访问权限，其中包括包含遗产收益的加密货币账户。

“比特币价值 14 万元，我们失去了它，”戴安娜说。

当这对夫妇致电 Freedom Mobile 的客户服务热线时，他们说一名代表称记录显示有人在多伦多的一家零售店获得了一张新的 SIM 卡，显然是自称是 Stork。

Stork 说，电话代表问道：“你昨天不是去商店买一张新的 SIM 卡吗？” 对此说不，不是他。

SIM 卡交换诈骗有多种形式。它们是接管欺诈的变体，犯罪分子会联系您的移动电话提供商并诱骗他们激活 SIM 卡，从而获得您的电话号码。

当 Freedom Mobile 采取行动时，Stork 通过 Wealthsimple 损失惨重：其中包括来自 CIBC 股票账户的 5,500 元；价值 15,100 元的 TFSA 账户；以及价值 6,013 元的加拿大西部银行 (Canadian Western Bank) 股票。

Stork 表示，在向警方和 Wealthsimple 平台报告欺诈事件后，该公司承认他没有过错。随后，Wealthsimple退还了骗子骗走的钱。

但 Coinbase 的一个单独账户与他在 Wealthsimple 的业务无关，他在账户中表示自己拥有大约 14 万元的比特币，这笔钱已经永远消失了。

“那是我们的退休金，那是我们的钱，”韦恩说，他对 Freedom Mobile 感到沮丧，因为他的帐户被盗后六个月内，该无线运营商尚未提供赔偿。

Freedom Mobile 在发给《全球新闻》的电子邮件声明中写道：“客户信息的安全始终是我们的首要任务。SIM 卡互换是一个全行业的问题，Freedom Mobile 正在积极努力防止这种情况发生。”

公司发言人补充说，在 Stork 的案例中：“我们可以确认我们已经与客户联系以解决问题。”

代表许多电信提供商的加拿大电信协会向《环球新闻》表示，“我们的成员非常重视与客户隐私和安全相关的任何问题”，营销和传播总监 Nick Kyonka 在一份电子邮件声明中写道。

Kyonka 表示，2020 年 10 月至 2021 年 5 月期间，提供商实施了新的安全措施，“未经授权的号码转移和 SIM 卡交换总数下降了 95%”。

监管该行业的加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）写道，它“认识到这是一个问题”。

“CRTC 同情此类欺诈行为给个人带来的压力和困难，”一位发言人在请求置评后表示。

但总部位于渥太华的公共利益倡导中心执行董事约翰·劳福德 (John Lawford) 在接受采访时表示，加拿大需要进行监管改革，以保护消费者免受 SIM 卡交换欺诈的侵害。

“让这成为电话公司的问题，而不是客户的问题，”劳福德告诉全球新闻。

他表示，“监管体系不会受到任何处罚”，而其他国家如果客户被诈骗，电话公司就要承担责任。

“在澳大利亚，每次 SIM 卡交换事件相当于 20 万美元的罚款，”他说。

Lawford 补充说，虽然业界告诉 CRTC，欺诈案件的数量大大减少，但电话公司不会透露去年有多少客户被欺诈。

韦恩和戴安娜·斯托克为他们无法控制的事情付出了高昂的财务代价。针对 Freedom Mobile 采取法律行动是我们考虑过的一种可能性。

消费者可以采取哪些措施来降低成为 SIM 卡交换受害者的风险？

加拿大电信协会建议人们不要在社交媒体上发布出生日期等个人信息；它警告您留意要求更改密码或更新帐户信息的电子邮件和短信提示；它还建议消费者确保服务提供商帐户验证的安全问题和答案难以猜测。